物业服务内容应接受业主监督

近日，有不少市民致电晚报热线反映，他们居住的小区物业收费比周边小区都高，但日常的物业服务却不咋样。物业工作人员告知他们，物业公司是四星级物业，收费是依据星级标准来确定的。市民想知道，物业星级服务是依照什么标准评定的？各星级服务具体要求有哪些？物业服务不到位由谁来监督？就此，市房产局物业科相关工作人员作出详细解答。

●物业服务分几种星级标准？

根据2023年6月实施的西宁市地方标准《住宅物业星级服务规范》，普通住宅物业服务标准分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个星级。住宅物业服务包括综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护 及人员配备。其中一星级为最低星级，五星级为最高星级，星级越高，物业服务质量标准越高。

●各星级综合服务的要求有哪些？

《住宅星级服务规范》分级要求中明确了物业服务质量一星级至五星级标准的具体要求，包括人员配置、综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护。

人员配置方面：按面积配比各岗位的人员数量，专业化人员配套便于提升物业服务的效率和质量。星级越高，人员配置越多。

综合服务方面：物业服务企业应结合住宅小区实际及业主活动规律，在标准要求的时间区间内，制定工作作息制度，人性化确定每日接待时间，所以标准未具体明确接待时间。星级越高，业主接待时间越长，意见建议处理越快、业主活动组织次数越多。

绿化养护方面：对草坪修剪频次，按季节要求修剪，确保草坪冬灌和成活率。星级越高，修剪频次、补植补种率越高。

保洁服务方面：保洁频次是住宅小区环境卫生的保障，垃圾桶消杀频次应符合季节变化，消除异味，防止病菌滋生。星级越高，卫生清洁、垃圾桶消毒频次越高。

秩序维护方面：秩序维护人员负责住宅小区安防、消防、秩序维护等工作，任务重、工作量大，应避免人员大龄化。星级越高，每日巡逻次数越多、人员年龄更年轻。五个星级的服务标准要求为业主、物业服务企业提供普通住宅物业服务质量星级等级套餐式选择，逐项明晰服务标准，实现物业服务的“质价相符”。

●物业服务不到位由谁来监管？

目前我市尚未出台普通物业星级服务收费标准指导价，物业费遵循市场调节价，物业服务人依据物业服务合同约定的星级服务标准和收费标准进行服务和收费，物业服务人应当在物业管理区域显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准，接受业主监督。物业服务人减少物业服务内容、压缩服务频次、降低物业服务标准的，依据《西宁市物业管理条例》中的相关规定，由市、县（区）物业管理行政主管部门责令限期整改，逾期未整改的，降低其信用等级，记入物业服务企业信用档案。