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深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜
4月21日，中国平安旗下平安人寿发布“添平安”保险+服务解决方案（以下简称“添平安”）。据悉，作为中国平安“三省工程”的一大创新实践，“添平安”立足客户需求，升级“保险+服务”模式，以保险保障为基础，适配满足客户需求的多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴。
中国平安表示，公司在各业务条线全面升级、深入推进“三省”工程，旨在提供符合市场趋势、满足客户需求的产品和服务，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“省心、省时、又省钱”的极致体验。
发布会上，平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，“保险+服务”是新时代“好保险”的应有之义。“添平安”的推出，是平安人寿助力“健康中国”建设、“积极应对人口老龄化”战略的挺膺担当，是践行企业社会责任的创新之举，更是对亿万客户的坚定“三省”承诺。
平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆围绕“添平安”的内涵与价值发表主旨演讲。人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔，中山大学教授、中国社会保障学会副会长兼医保专委会主任申曙光，1100名平安人寿代理人及客户代表出席活动，共同见证“添平安”发布。总台主持人撒贝宁全程主持，总台主持人尼格买提视频亮相。
洞察需求变化，重新定义“好保险”标准
蔡霆系统性阐释了“添平安”诞生的深层逻辑，以及该解决方案的具体内涵。蔡霆认为，兑现赔付承诺，是传统意义上“好保险”的核心价值所在。伴随时代发展，客户需求正在发生深刻变化，“好保险”的内涵，也正在从单纯的“风险补偿工具”向“全生命周期守护者”转变。平安人寿此次推出“添平安”保险+服务解决方案，正是致力于打造新时代的“好保险”，为客户“添平安”。
据介绍，“添平安”保险+服务解决方案包括6大产品服务系列——旗舰平安启承、平安添享、平安添玺、平安添盈、平安添瑞、平安添年。其以保险产品为核心，整合平安集团内外部优质资源，精准匹配符合客户需求的医疗、健康、养老服务，满足客户在不同人生阶段的多样化需求。
以“平安添瑞·安有护”为例，它是“重疾保险+重疾服务”的组合。当客户不幸罹患疾病的时候，通过重疾险的及时赔付，缓解治疗压力。同时，配套的重疾专案服务，帮助客户获得精准确诊、专家主刀、康复治疗等全流程服务，让重疾治疗更便捷、更安心。
解构“保险+服务”的多维价值
发布会圆桌论坛上，撒贝宁邀请蔡霆与秦朔、申曙光、客户代表杨杜鹃，聚焦“保险+服务”模式如何助力破解“病有所医”“老有所养”等问题进行深度探讨，揭示这一模式在风险保障之外，守护客户家庭的多维价值。
秦朔认为，保险过去主要解决风险补偿问题，当下人们更需要保险与健康、养老、医疗等新需求的对接。他表示，“‘添平安‘为行业树立了新的标杆，展示了市场对于保险业从风险赔付、到全面保障、再到全面陪伴的期待。
在谈及“添平安”的设计和服务理念时，蔡霆表示，中国平安始终保持战略定力，坚持以客户需求为中心，打磨产品和服务。同时，公司积极培育专业化、职业化的“保险康养顾问”，作为服务客户的桥梁，持续提升客户体验。
定制专属方案，“添平安”全生命周期陪伴客户
在发布会的互动环节，三位平安人寿“保险康养顾问”——朱美音、罗巍、林滨，为撒贝宁及参与互动的现场观众，量身定制了青年、中年、老年不同人生阶段的保险方案。
以中年阶段为例，考虑到中年人往往面临着家庭、事业的双重责任，以及自身健康的考验，保险康养顾问罗巍帮助中年客户定制“平安添盈·臻享家医”方案，整合财富保险产品和医疗服务资源，为家庭构建起坚实的保障壁垒。尤其在健康服务方面，“臻享家医”如同一位专家医生朋友，帮助守护全家平安：日常生活中，主动管理客户全家健康；如果身体出现一些“小毛病”，可以实现足不出户在线问诊、送药上门；如不幸罹患重疾，需入院治疗，该方案还可提供检查协助、专家会诊、住院及手术协助安排等一系列高品质医疗服务。
值得一提的是，在2025年平安高峰会MVP总冠军叶云燕的邀请下，尼格买提实地探访了平安居家养老展厅，以视频形式，带领观众具象化感受“添平安”如何帮助客户解决养老难题，共同见证“平安添年·居家养老”将“风险预防”和“贴心陪伴”嵌入生活日常，让“好保险”成为生活的“好搭子”。
